شرایط تحویل و بازگشت وجه

آخرین به‌روزرسانی: 08.09.2026

1. تحویل خدمات

HMS POS یک سرویس نرم‌افزاری ابری است و شامل ارسال محصول فیزیکی نمی‌شود. پس از تأیید پرداخت، حساب شما حداکثر ظرف 24 ساعت (در ساعات کاری روزهای هفته معمولاً همان روز) فعال می‌شود. اطلاعات ورود شما به نشانی ایمیلی که هنگام سفارش اعلام کرده‌اید ارسال می‌گردد.

راه‌اندازی، انتقال منو و آموزش کاربران بر اساس دامنهٔ پلن اشتراک شما از طریق اتصال از راه دور انجام می‌شود. قرار راه‌اندازی پس از فعال‌سازی حساب، توسط تیم ما با شما برنامه‌ریزی می‌شود.

2. سفارش‌های سخت‌افزار

در صورت سفارش سخت‌افزار (صندوق POS، پایانهٔ دستی، چاپگر رسید، نمایشگر آشپزخانه و غیره) همراه با نرم‌افزار، محصولات بسته به وضعیت موجودی، ظرف 2–5 روز کاری از تأیید سفارش توسط شرکت حمل‌ونقل طرف قرارداد به نشانی شما تحویل داده می‌شود. کد رهگیری مرسوله از طریق ایمیل به اشتراک گذاشته می‌شود.

3. آزمایش رایگان

پیش از خرید می‌توانید همهٔ امکانات را 14 روز رایگان امتحان کنید. برای دورهٔ آزمایش اطلاعات کارت درخواست نمی‌شود و هیچ پرداختی دریافت نمی‌گردد؛ در پایان دوره نیز هیچ هزینه‌ای به‌صورت خودکار کسر نمی‌شود.

4. حق انصراف و بازگشت وجه

ظرف 14 (چهارده) روز از خرید اشتراک، چنانچه استفاده از خدمات را آغاز نکرده باشید، می‌توانید بدون ذکر دلیل از حق انصراف خود استفاده کنید و بازگشت کامل مبلغ پرداختی را درخواست نمایید.

بر اساس مادهٔ 15 آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور، در خدماتی که به‌صورت الکترونیکی و آنی اجرا می‌شوند و استفاده از آن‌ها با رضایت شما آغاز شده است، حق انصراف قابل اعمال نیست. اگر حساب شما فعال شده و استفادهٔ عملی از خدمات را آغاز کرده باشید، برای دورهٔ مربوطه بازگشت وجه امکان‌پذیر نیست؛ در این صورت می‌توانید اشتراک خود را در پایان دوره لغو کنید.

5. روند بازگشت وجه

• درخواست بازگشت وجه خود را همراه با شمارهٔ سفارش و اطلاعات فاکتور به نشانی [email protected] ارسال کنید.
• درخواست شما حداکثر ظرف 3 روز کاری بررسی می‌شود و نتیجهٔ آن از طریق ایمیل اعلام می‌گردد.
• بازگشت‌های وجه تأییدشده، ظرف 14 روز از دریافت اعلام انصراف، با همان روش پرداخت (در صورت پرداخت با کارت، به همان کارت) بازگردانده می‌شود.
• مدت زمان انعکاس بازگشت وجه کارتی در حساب شما به بانک شما بستگی دارد و معمولاً 2–10 روز کاری طول می‌کشد. فروشنده در قبال این مدت مسئولیتی ندارد.

6. لغو اشتراک

می‌توانید اشتراک خود را هر زمان که بخواهید لغو کنید؛ تعهد بلندمدتی وجود ندارد. درخواست لغو شما در پایان دورهٔ پرداخت جاری اعمال می‌شود و تا پایان دوره همچنان از خدمات بهره‌مند خواهید بود. در اشتراک‌های سالانه، برای ماه‌های باقی‌مانده بازگشت وجه به‌صورت تناسبی انجام نمی‌شود.

پس از لغو، داده‌های شما به مدت 30 روز نگهداری می‌شود؛ در این مدت می‌توانید درخواست خروجی‌گرفتن از داده‌ها را ثبت کنید. در پایان این مدت، داده‌ها به‌طور دائمی حذف می‌شوند.

7. بازگرداندن سخت‌افزار

محصولات سخت‌افزاری را می‌توانید ظرف 14 روز از تاریخ تحویل، به شرط استفاده‌نشده بودن و قرار داشتن در بسته‌بندی اصلی، بازگردانید. بازگرداندن محصولات نصب‌شده، شخصی‌سازی‌شده یا آسیب‌دیده پذیرفته نمی‌شود. در محصولات معیوب، هزینهٔ حمل بر عهدهٔ فروشنده است.

8. تماس با ما

برای همهٔ پرسش‌های خود دربارهٔ تحویل، لغو و بازگشت وجه می‌توانید با ما تماس بگیرید:

• ایمیل: [email protected]
• تلفن: 0850 885 00 07 (روزهای کاری 09:00 – 18:00)
• آدرس: تکنوکنت دانشگاه پاموکاله، بلوک D طبقهٔ Z:4، پاموکاله / دنیزلی، ترکیه

قرارداد فروش از راه دور →