Condiții de livrare și returnare

Ultima actualizare: 08.09.2026

1. Livrarea serviciului

HMS POS este un serviciu software bazat pe cloud; nu implică expedierea unui produs fizic. După confirmarea plății, contul dumneavoastră este activat în cel mult 24 de ore (de obicei în aceeași zi, în timpul programului de lucru din zilele lucrătoare). Datele de autentificare sunt trimise la adresa de e-mail pe care ați comunicat-o la momentul comenzii.

Configurarea, transferul meniului și instruirea utilizatorilor se realizează prin conexiune la distanță, în funcție de planul de abonament ales. Programarea configurării este stabilită împreună cu dumneavoastră de către echipa noastră, după activarea contului.

2. Comenzile de hardware

În cazul în care, împreună cu software-ul, se comandă și hardware (terminal POS cu casă de marcat, terminal portabil, imprimantă de bonuri, ecran de bucătărie etc.), produsele sunt livrate la adresa dumneavoastră prin firma de curierat parteneră, în termen de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea stocului. Numărul de urmărire a coletului este comunicat prin e-mail.

3. Perioada de probă gratuită

Înainte de achiziție, puteți încerca gratuit toate funcționalitățile timp de 14 zile. Pentru perioada de probă nu se solicită datele cardului și nu se percepe nicio plată; la finalul perioadei nu se efectuează nicio taxare automată.

4. Dreptul de retragere și rambursarea

În termen de 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea abonamentului, dacă nu ați început să utilizați serviciul, vă puteți exercita dreptul de retragere fără a invoca vreun motiv și puteți solicita rambursarea integrală a sumei plătite.

În conformitate cu articolul 15 din Regulamentul privind contractele la distanță, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul serviciilor executate instantaneu în mediul electronic, a căror utilizare a început cu acordul dumneavoastră. Dacă contul dumneavoastră a fost activat și ați început să utilizați efectiv serviciul, nu se poate efectua nicio rambursare pentru perioada respectivă; în acest caz, vă puteți anula abonamentul la sfârșitul perioadei.

5. Procesul de rambursare

• Trimiteți cererea de rambursare la [email protected], împreună cu numărul comenzii și datele de facturare.
• Cererea dumneavoastră este analizată în cel mult 3 zile lucrătoare, iar rezultatul vă este comunicat prin e-mail.
• Rambursările aprobate se efectuează în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată (pe același card, dacă plata a fost făcută cu cardul).
• Timpul necesar pentru ca rambursarea pe card să apară în contul dumneavoastră depinde de banca dumneavoastră și durează de obicei 2–10 zile lucrătoare. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru această perioadă.

6. Anularea abonamentului

Vă puteți anula abonamentul oricând; nu există niciun angajament pe termen lung. Cererea de anulare intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare în curs, iar până atunci puteți continua să utilizați serviciul. Pentru abonamentele anuale nu se acordă rambursări proporționale pentru lunile rămase.

După anulare, datele dumneavoastră sunt păstrate timp de 30 de zile; în această perioadă puteți solicita exportul acestora. La expirarea termenului, datele sunt șterse definitiv.

7. Returnarea hardware-ului

Produsele hardware pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii, cu condiția să fie neutilizate și în ambalajul original. Nu se acceptă returnarea produselor instalate, personalizate sau deteriorate. În cazul produselor defecte, costurile de transport sunt suportate de Vânzător.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, anulare și rambursare, ne puteți contacta la:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0850 885 00 07 (În zilele lucrătoare 09:00 – 18:00)
• Adresă: Pamukkale University Teknokent Blocul D Z:4, Pamukkale / Denizli, Türkiye

Contract de vânzare la distanță →