Условия доставки и возврата
Когда услуга становится активной, как отменить подписку и как происходит возврат средств.
Последнее обновление: 08.09.2026
1. Предоставление услуги
HMS POS — это облачный программный сервис; он не предполагает отправку физического товара. После подтверждения оплаты ваш аккаунт активируется не позднее чем в течение 24 часов (в рабочие дни в рабочее время — как правило, в тот же день). Данные для входа направляются на адрес e-mail, указанный вами при оформлении заказа.
Установка, перенос меню и обучение пользователей выполняются через удалённое подключение в соответствии с объёмом вашего тарифного плана. Время установки наша команда согласует с вами после активации аккаунта.
2. Заказы оборудования
Если вместе с программным обеспечением заказывается оборудование (кассовый POS-терминал, переносной терминал, принтер чеков, кухонный экран и т. д.), товары доставляются по вашему адресу партнёрской курьерской службой в течение 2–5 рабочих дней с момента подтверждения заказа в зависимости от наличия на складе. Номер для отслеживания посылки направляется по e-mail.
3. Бесплатный пробный период
Перед покупкой вы можете бесплатно опробовать все функции в течение 14 дней. Для пробного периода данные карты не запрашиваются и оплата не взимается; по окончании срока автоматическое списание не производится.
4. Право отказа и возврат средств
В течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки подписки, если вы не начали пользоваться услугой, вы можете воспользоваться правом отказа без объяснения причин и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
В соответствии со статьёй 15 Положения о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) право отказа не применяется к услугам, исполняемым немедленно в электронной форме, пользование которыми началось с вашего согласия. Если ваш аккаунт был активирован и вы фактически начали пользоваться услугой, возврат средств за соответствующий период не производится; в этом случае вы можете отменить подписку в конце периода.
5. Процедура возврата
- Направьте запрос на возврат на адрес [email protected], указав номер заказа и платёжные реквизиты.
- Ваш запрос рассматривается не позднее чем в течение 3 рабочих дней, а результат сообщается по e-mail.
- Одобренные возвраты осуществляются в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате картой — на ту же карту).
- Срок зачисления возврата на карту зависит от вашего банка и обычно составляет 2–10 рабочих дней. Продавец не несёт ответственности за этот срок.
6. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время; долгосрочных обязательств нет. Отмена вступает в силу в конце текущего платёжного периода, и до его окончания вы продолжаете пользоваться услугой. При годовой подписке пропорциональный возврат за оставшиеся месяцы не производится.
После отмены ваши данные хранятся в течение 30 дней; в этот период вы можете запросить их экспорт. По истечении срока данные удаляются безвозвратно.
7. Возврат оборудования
Оборудование можно вернуть в течение 14 дней с даты получения при условии, что оно не использовалось и находится в оригинальной упаковке. Возврат установленных, персонализированных или повреждённых товаров не принимается. При возврате товаров с дефектами расходы на доставку несёт Продавец.
8. Контакты
По всем вопросам, связанным с доставкой, отменой и возвратом, вы можете обратиться к нам:
- E-mail: [email protected]
- Телефон: 0850 885 00 07 (Будни 09:00 – 18:00)
- Адрес: Технопарк Университета Памуккале, блок D, Z:4, Памуккале / Денизли, Турция