Условия за доставка и връщане
Кога услугата се активира, как се прекратява абонаментът и как се извършва възстановяването на суми.
Последна актуализация: 08.09.2026
1. Доставка на услугата
HMS POS е облачна софтуерна услуга; тя не включва изпращане на физически продукт. След потвърждаване на плащането акаунтът ви се активира най-късно в рамките на 24 часа (в делнични дни през работно време обикновено още същия ден). Данните ви за вход се изпращат на имейл адреса, посочен от вас при поръчката.
Внедряването, прехвърлянето на менюто и обучението на потребителите се извършват дистанционно според обхвата на абонаментния ви план. Часът за внедряване се уговаря с вас от нашия екип след активирането на акаунта.
2. Поръчки на хардуер
При поръчка на хардуер заедно със софтуера (фискален POS терминал, мобилен терминал, принтер за бележки, кухненски дисплей и др.) продуктите се доставят на адреса ви чрез партньорска куриерска фирма в рамките на 2–5 работни дни от потвърждаването на поръчката, в зависимост от наличността. Номерът за проследяване на пратката се изпраща по имейл.
3. Безплатен пробен период
Преди покупката можете да изпробвате всички функции безплатно в продължение на 14 дни. За пробния период не се изискват данни за карта и не се събира никакво плащане; след изтичането му не се начислява автоматично такса.
4. Право на отказ и възстановяване на суми
В срок от 14 (четиринадесет) дни от закупуването на абонамента, ако не сте започнали да използвате услугата, можете да упражните правото си на отказ, без да посочвате причина, и да поискате възстановяване на цялата платена сума.
Съгласно чл. 15 от Наредбата за договорите от разстояние правото на отказ не се прилага при услуги, които се изпълняват незабавно в електронна среда и чието използване е започнало с ваше съгласие. Ако акаунтът ви е бил активиран и сте започнали реално да използвате услугата, за съответния период не може да бъде възстановена сума; в такъв случай можете да прекратите абонамента си в края на периода.
5. Процедура за възстановяване
- Изпратете заявката си за възстановяване на [email protected] заедно с номера на поръчката и данните за фактуриране.
- Заявката ви се разглежда най-късно в рамките на 3 работни дни, а резултатът ви се съобщава по имейл.
- Одобрените възстановявания се извършват в рамките на 14 дни от получаването на уведомлението за отказ по същия начин, по който е извършено плащането (при плащане с карта — по същата карта).
- Времето, за което възстановената по карта сума се отразява в сметката ви, зависи от вашата банка и обикновено е 2–10 работни дни. Продавачът не носи отговорност за този срок.
6. Прекратяване на абонамента
Можете да прекратите абонамента си по всяко време; няма дългосрочен ангажимент. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платежен период и дотогава продължавате да ползвате услугата. При годишни абонаменти не се извършва пропорционално възстановяване за оставащите месеци.
След прекратяването данните ви се съхраняват в продължение на 30 дни; в този срок можете да поискате експорт. След изтичането му данните се изтриват окончателно.
7. Връщане на хардуер
Можете да върнете хардуерните продукти в рамките на 14 дни от датата на получаването им, при условие че са неизползвани и в оригиналната си опаковка. Не се приема връщане на инсталирани, персонализирани или повредени продукти. При дефектни продукти разходите за доставка са за сметка на Продавача.
8. Контакт
За всички въпроси относно доставка, прекратяване и възстановяване можете да се свържете с нас:
- Имейл: [email protected]
- Телефон: 0850 885 00 07 (Делнични дни 09:00 – 18:00)
- Адрес: Университет Памуккале, Технокент, блок D, Z:4, Памуккале / Денизли, Турция