Condiciones de entrega y devolución

Última actualización: 08.09.2026

1. Entrega del Servicio

HMS POS es un servicio de software en la nube; no incluye el envío de ningún producto físico. Una vez aprobado su pago, su cuenta se activa en un plazo máximo de 24 horas (normalmente el mismo día en horario laboral de lunes a viernes). Sus datos de acceso se envían a la dirección de correo electrónico que indicó durante el pedido.

La instalación, la migración del menú y la formación de usuarios se realizan por conexión remota según el alcance de su plan de suscripción. Nuestro equipo programará con usted la cita de instalación tras la activación de la cuenta.

2. Pedidos de hardware

Si junto con el software se solicita hardware (POS con caja registradora, terminal portátil, impresora de tickets, pantalla de cocina, etc.), los productos se entregan en su dirección a través de nuestra empresa de mensajería asociada en un plazo de 2–5 días laborables desde la confirmación del pedido, según disponibilidad de stock. El número de seguimiento del envío se comparte por correo electrónico.

3. Prueba gratuita

Antes de la compra, puede probar todas las funciones de forma gratuita durante 14 días. Para el periodo de prueba no se solicitan datos de tarjeta ni se realiza ningún cobro; al finalizar, no se aplica ningún cargo automático.

4. Derecho de desistimiento y reembolso

En un plazo de 14 (catorce) días desde la compra de la suscripción, si no ha comenzado a utilizar el servicio, puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y solicitar el reembolso íntegro del importe pagado.

De conformidad con el artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los servicios que se ejecutan de forma inmediata en el entorno electrónico y cuyo uso se ha iniciado con su consentimiento. Si su cuenta ha sido activada y ha comenzado a utilizar el servicio de forma efectiva, no se podrá reembolsar el importe correspondiente a ese periodo; en tal caso, puede cancelar su suscripción al final del periodo.

5. Proceso de reembolso

• Envíe su solicitud de reembolso a [email protected], junto con su número de pedido y sus datos de facturación.
• Su solicitud se evaluará en un plazo máximo de 3 días laborables y el resultado se le comunicará por correo electrónico.
• Los reembolsos aprobados se devuelven en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado (a la misma tarjeta si el pago se realizó con tarjeta).
• El plazo para que el reembolso a la tarjeta se refleje en su cuenta depende de su banco y suele ser de 2–10 días laborables. El Vendedor no puede ser considerado responsable de este plazo.

6. Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; no existe compromiso a largo plazo. Su solicitud de cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso y podrá seguir utilizando el servicio hasta entonces. En las suscripciones anuales no se realizan reembolsos proporcionales por los meses restantes.

Tras la cancelación, sus datos se conservan durante 30 días; dentro de ese plazo puede solicitar su exportación. Al finalizar el plazo, los datos se eliminan de forma permanente.

7. Devolución de hardware

Puede devolver los productos de hardware en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que no hayan sido utilizados y se encuentren en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos instalados, personalizados o dañados. En el caso de productos defectuosos, los gastos de envío corren a cargo del Vendedor.

8. Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre entregas, cancelaciones y reembolsos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 0850 885 00 07 (Días laborables 09:00 – 18:00)
• Dirección: Teknokent de la Universidad de Pamukkale, Bloque D Z:4, Pamukkale / Denizli, Turquía

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